CONDICIONES GENERALES

1-Quiénes somos?

Eurolatina.Go.Travel, representado por Jean Pierre Bonhommet Coronado, NIE X7044008-M , Afiliación N°081262430111, con domicilio social en la Plaza Tremedal 4, 12530 Burriana – Castellón de la Plana – Valencia, e-mail: eurolatinagotravel@gmail.com web: www.eurolatinagotravel.com, autónomo que opera los servicios de esta página web.

2-Trámites para adquirir un servicio de viajes

Para materializar la adquisición de un servicio en nuestra página web será necesario haber cumplido los siguientes pasos:

Seleccionar el servicio requerido mediante los procesos de búsqueda y cotización existentes en nuestra web.

Acceder a las páginas de Pago donde deberá indicarse los conceptos necesarios para la adquisición del servicio.

Proporcionar datos referidos al servicio y datos personales tales como número de pasajeros, nombres, teléfonos, correos electrónicos, edades, etc…

Aceptar los condicionados indicados en las páginas de pago.

Y obtener el localizador de confirmación el cual se obtendrá al haber cumplido con los requerimientos anteriores.

Recordamos que los clientes deberán asegurarse de que toda la documentación personal necesaria para su viaje se encuentre en regla. Asimismo, recordamos que los clientes deberán informarse sobre los visados y otros documentos o trámites necesarios, consultando a los consulados y embajadas correspondientes.

2-Politica de cambios y cancelaciones de reservas

Gastos de modificación:

Si la reserva permite cambios,  y adicionalmente a los gastos por modificación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Eurolatina.Go.Travel aplicará los siguientes gastos por la gestión:

Gastos de gestión por modificación de reservas de vuelos: 20€ por persona.

Gastos de gestión por modificación de reservas de hotel: 10€ por reserva.

Gastos de gestión por modificación de reservas de otros productos (excepto alquiler de coches): Si tu reserva admite cambios se cobrarán 20€ por reserva.

Gastos de cancelación:

Adicionalmente a los gastos por cancelación de reserva que aplique el proveedor (si los hubiera), Eurolatina.Go.Travel  aplicará los siguientes gastos por la gestión:

Gastos de gestión por cancelación de reservas de vuelos: Se cobrará un coste adicional según el importe total de la reserva:

Para reservas cuyo importe total sea inferior o igual a 500€,  15€ por persona.

Para reservas cuyo importe total sea superior a 500€ y menor o igual a 1000€, 25€ por persona.

Para reservas cuyo importe total sea superior a 1.000€, 50€ por persona.

Cargo de emisión en reservas de vuelos: se cobrará 6€ para billetes reemitidos o venta de servicios complementarios, como servicio de comida a bordo, asignación de asientos o maleta adicional, entre otros.

Gastos de gestión por cancelación de reservas de tren: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.

Gastos de gestión por cancelación para el resto de productos o reservas de viaje combinado: Se cobrará un 3% adicional sobre el importe total de la reserva.

Estos gastos se aplicarán con independencia del momento en que se solicite el cambio o la cancelación de la reserva.

Recuerda que nuestra web te informará siempre y con antelación de las condiciones de modificación y/o cancelación de la reserva, cualquiera que sea el producto elegido.

Si se reservan más de 5 habitaciones en un mismo establecimiento, aunque sean reservadas por separado, el hotel puede considerarlas “reserva de grupo” y, por tanto, aplicar una política de cambios y cancelaciones diferente de la aquí indicada. Infórmate sobre estas condiciones contactando con nosotros a través del teléfono antes de efectuar reserva.

No obstante, los clientes pueden contratar un seguro de viajes adicional que mas allá de las coberturas de viaje pueda cubrir los gastos de gestión por cancelación y modificación de Eurolatina.Go.Travel y los gastos de anulación del proveedor. Más información en el apartado “Seguros de viaje”.

Para realizar cambios o cancelaciones llama a nuestro Dpto. de Asistencia 0034 635 920 825

3- Entrega de la documentación del viaje

Salvo que se indique otra cosa, la documentación de tus viajes se enviará, por lo general, a través de e-mail.

Opción de documentación electrónica

La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentación en su correo electrónico.

Las indicaciones realizadas en las siguientes secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran sólo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.

Cómo puedo solicitar la factura de mi compra realizada a través de la web de Eurolatina.Go.Travel

Si deseas recibir la factura de cualquiera de tus compras efectuadas a través de la web de Eurolatina.Go.Travel, sigue las siguientes instrucciones y te la remitiremos por correo electrónico tan pronto como nos sea posible.

4-Como pagar

La web de Eurolatina.Go.Travel te ofrecerá diversas formas de pago en función de los distintos productos que puedes contratar online. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son las tarjetas de crédito/debito, transferencia bancaria, envío de dinero en línea (Western Union, Monegram, Ria)

Tarjetas de crédito y débito

Visa, Master Card, Paypal han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. Eurolatina.Go.Travel está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a . Eurolatina.Go.Travel que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Eurolatina.Go.Travel para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de Eurolatina.Go.Travel, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

Qué es la PSD2 y cómo me afecta?

La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera. En Eurolatina.Go.Travel afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria o Paypal.

Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

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